本项目属于通信、信息技术领域。
本项目围绕政府服务转型、智慧城市建设，聚焦特大城市综合政务服务发展，以国际化大都市上海在综合政务服务方面的信息服务平台需求为背景，融合应用互联网、移动互联网、云计算、SOA、流程引擎技术、搜索引擎技术、IVR、ESB、GIS、智能终端、中间件等关键技术，开展基于互联网的智慧城市全媒体政务信息聚合及服务能力综合平台的研究与应用创新。
1、基于智慧城市的多维度政务信息聚合技术研究：结合智慧城市政务信息量高速增长、来源日益广泛的发展趋势，开展政务信息的数据采集、存储、采编、发布、利用共享等汇聚过程整体建模研究，结合搜索引擎和GIS技术，研发和应用集成综合政务信息中心，构建多维度的多媒体政务信息汇聚共享系统和GIS信息系统，实现了政府发布信息、区域采集信息、GIS信息、通讯终端信息以及政务信息及服务平台自有积累信息的高度融合，实现多维度的政务信息统一管理，便捷利用。
2.面向特大城市的跨部门协同综合政务服务能力集成的研究：面对特大城市的政务服务，提出跨部门协同一体化的政务服务管理模型和服务生命周期管理，并基于SOA技术架构，研发综合诉求服务中心，实现诉求服务统一受理、规范处理、全程跟踪。基于消息总线技术，研发异构系统交互网关系统，实现平台与异构的政务服务部门信息化系统互联互通、数据交互共享，提升诉求服务自动化。
3．基于互联网的全媒体多渠道政府服务模式研究：研究政务服务的全媒体接入服务模式，基于互联网和NGN技术架构，研发及应用集成全媒体、多渠道联络中心，提供电话、短信、传真、PC、智能手机、PAD、在线客服、视频、微信等全媒体方式的接入，实现多渠道接入协同服务，提供多语言服务支持。开展基于流程引擎和4A的全媒体服务门户研发及集成，研发多渠道全媒体服务门户接入，实现统一的市民全息视图管理，提升不同的媒体服务渠道的市民感知。
4、基于云计算技术的特大城市政务服务平台能力承载与容灾技术研究：面对特大城市政务服务平台能力要求，基于云计算技术，集成应用容灾技术和安全技术，设计和构建具有异地容灾能力的、高可用、可扩展、信息共享安全平台架构，提升平台基础设施可扩性和灵活性，提升平台的业务连续性。
5、应用与推广
本项目研究成果在上海市12345市民服务热线、上海市法院12368诉讼服务平台、最高人民法院12368便民诉讼服务热线、三亚市旅游服务热线等得到规模性的应用推广。
1、上海市12345市民服务热线的应用推广：本项目的全媒体联络中心、全媒体服务门户、综合诉求服务中心、综合政务信息中心、异构系统交互网关、容灾平台等研究成果均在上海市12345市民服务热线得到了应用，至2012年10月运行以来，合并6条热线，受理市民诉求超过400多万件。
2、上海市法院12368诉讼服务平台应用推广：本项目的全媒体联络中心、综合诉求服务中心、综合政务信息中心等研究成果在上海法院12368诉讼服务平台中得到了应用推广，上海法院12368平台自2014年1月运行以来，共处理各类诉讼服务需求17多万件。