群众"看病难"、"付费慢"、"预约专家难"是当前医疗卫生领域亟待解决的难题。上海市中医医院通过与银行合作，利用先进的信息化技术手段，为提高医疗服务综合效率，创建门诊一站式服务系统，为切实缓解"看病难"等突出问题探索解决途径。

该项目建设包括一套自助服务系统和三个数据库，即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告"六自助"功能于一体的医疗信息系统和服务设备，以及药品信息库、专家库、医疗项目库。立足该系统，实现了三个面向，即面向患者(提供"六自助")、面向医务人员(提供便捷操作)、面向管理者(便于高效管理)。

本项目有三大特点：一是管理理念、业务模式与信息技术的集成创新。管理理念创新，提出"便民"、"高效"、 "互信"的管理理念；业务模式创新，基于HIS系统，将"六自助"功能集成一体，建立看病时自助预约、自助挂号、自助充值、自助缴费、自助查询、自助打印的"六自助"就医新模式；信息技术创新，与中国银行联合，将"实名制预储值账户"与医保卡或自费就诊卡绑定，覆盖医保患者和自费患者，实现一次预存、多次使用，全程自助刷卡解决。

二是集成度高、操作简便，经查新，目前国内尚未见集"六自助"功能于一体的医疗信息系统和服务设备的文献报道；未见"一站式服务"系统实现医技部门窗口直接确费的文献报道。

三是聚焦民生，注重实效，我院与闸北区卫生局合作，基于"六自助"一站式信息系统，搭建与闸北区9家社区卫生服务中心的信息共享平台，社区医生可通过工作站直接预约我院(三甲医院)专家，我院医生工作站可直接查阅社区居民健康档案，实现区域医疗信息共享。

经查新，该系统是目前国内同类设备中集成功能最全的系统。自2010年11月开始应用，截至2013年3月底共有140.16万人次使用，社会和经济效益明显：1)患者就医更便捷：自助预约、自助挂号、自助付费、自助打印报告，减少了排队次数及就医环节；2)服务质量及管理效率提高，有效节约成本：医院相关部门功能重新整合，实现医技窗口直接确费，既提高服务患者的水平，又减少人力成本，患者满意度及门诊量均得到提高；3)获得了多项科技成果：已申请国家发明专利1项；申请计算机软件著作权登记1项；取得作品登记证书1项；公开发表论文共7篇；获得2011年度卫生部医管司"医院改革创新奖"；被编入《2013上海科技年鉴》4)有效推广：本项目已被卫生部、国家中医药管理局、上海市卫生局、申康医院发展中心作为公立医院改革示范，在全国和上海市推广交流。卫生部公立医院改革试点工作简报(2011年第69期，报李克强副总理)、卫生部卫生纠风工作简报(2011年第25期)、卫生部医疗服务监管司、上海市人民政府办公厅情况专报(2011年第2期)，申康中心工作简报(2011年第3期)，均就"门诊一站式"进行报道。全国13个省市的数十家兄弟医院来我院参观、学习和借鉴。中央政府门户网站、上海市政府门户网站、新华社、中央电视台、上海电视台、中国中医药报等100余家媒体也就"门诊一站式"进行了报道。